Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. június

1. Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat

Üdvözöljük az ELARA oldalán. Elsődleges célunk, hogy biztonságos és átlátható vásárlási élményt nyújtsunk ügyfeleink számára. Ez a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat az üzletünkön keresztül leadott valamennyi megrendelésre vonatkozik.

2. Elállási jog

A magyar és az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályainak megfelelően a vásárló jogosult a vásárlástól indokolás nélkül elállni a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, hogy döntését a határidő lejárta előtt írásban jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

3. A visszaküldés elfogadásának feltételei

A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• Eredeti állapotban kell lennie.
• Nem mutathat nem rendeltetésszerű használatra utaló jeleket.
• Lehetőleg tartalmaznia kell az összes tartozékot, használati útmutatót és eredeti csomagolást.
• A visszaküldési kérelem jóváhagyását követően az előírt határidőn belül vissza kell küldeni.

Fenntartjuk a jogot azon visszaküldések elutasítására, amelyek nem felelnek meg a fenti feltételeknek.

4. Utánvétes megrendelések

Mivel üzletünk utánvétes fizetési módot alkalmaz, a vásárló a termék átvételekor fizeti ki a rendelés összegét.

Amennyiben a terméket az átvételt és kifizetést követően kívánja visszaküldeni, ezt a fent említett 14 napos elállási határidőn belül megteheti.

Az indokolatlanul visszautasított utánvétes küldeményeket belső rendszerünkben rögzíthetjük a szolgáltatás visszaélésszerű használatának megelőzése érdekében.

5. A visszaküldés költségei

Amennyiben a termék nem hibás, nem sérült, és nem tévesen került kiszállításra, a visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Ha a hiba az ELARA részéről történt, a visszaküldés ésszerű költségeit vállaljuk.

6. Hibás vagy sérült termékek

Amennyiben hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, hogy a csomag átvételétől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A vizsgálathoz kérhetjük:

• A termékről készült fényképeket.
• A csomagolásról készült fényképeket.
• A probléma részletes leírását.

Az ellenőrzést követően az alábbi megoldások valamelyikét kínálhatjuk:

• A termék cseréje.
• Teljes visszatérítés.
• Egyéb megfelelő megoldás az adott eset függvényében.

7. Visszatérítések

A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően értesítjük Önt az eredményről.

Amennyiben a visszaküldést jóváhagyjuk, a visszatérítés legkésőbb a visszaküldés jóváhagyásától számított 14 naptári napon belül feldolgozásra kerül, a vásárlóval előzetesen egyeztetett módon.

Utánvétes rendelés esetén a visszatérítés banki átutalással vagy az ELARA és a vásárló által közösen elfogadott más módon történik.

8. Visszaküldésből kizárt termékek

Az alábbi termékek gyártási hiba hiányában nem küldhetők vissza:

• Egyedi igények szerint készített termékek.
• A vásárló specifikációi alapján gyártott termékek.
• Olyan termékek, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból felbontás vagy használat után nem küldhetők vissza.
• Gyorsan romló termékek vagy olyan áruk, amelyek természetüknél fogva nem alkalmasak visszaküldésre.

9. Jótállás és szavatosság

Az ELARA által értékesített valamennyi termékre a magyar és az Európai Unió vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályai szerinti törvényes jótállási és szavatossági rendelkezések érvényesek.

10. Kapcsolat

Amennyiben kérdése van a visszaküldésekkel vagy a visszatérítésekkel kapcsolatban, az alábbi módokon léphet kapcsolatba velünk:

Weboldal: elara-hu.shop

Ügyfélszolgálat: A weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Az ELARA fenntartja a jogot, hogy jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatot bármikor módosítsa a jogszabályi változásoknak való megfelelés vagy működési fejlesztések érdekében. Az esetleges módosítások ezen az oldalon kerülnek közzétételre, és a közzététel napjától lépnek hatályba.